Analysis Of Public Satisfaction Survey In The Public Service Mal (MPP) At Batam City
Keywords:
public satisfaction, public service mall, survey methodAbstract
The writing of this article aims to determine the extent of service user satisfaction at the Batam city public service mall. This study uses a quantitative descriptive approach. Analysis of data using survey methods with SPSS 25 program. Methods of data collection using a questionnaire with a Likert scale. The validity test results of the r results are above 0.195 (r table) so it can be concluded that the research statement is valid. The reliability test results show Alpha value of 0.955 while the constant value is 0.6, so the overall statement is declared reliable. The results showed that service users from each dimension or element included: requirements, system, time, cost, specification of service type, implementing competency, implementing behavior, complaint handling and facilities and infrastructure expressed satisfaction with the services provided by the Public Service Mall Batam city.
References
Adawiyah, P. R. (2018). Inovasi Dalam Pelayanan Publik di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwagi. Jurnal Politico, 2(September), 264–275.
Amin, I. (2008). Pokok-Pokok Administrasi Publik dan Implementasinya. Bandung: Refika Aditama.
Broadbent, J., & Laughlin, R. (1997). Evaluating the “New Public Management” Reforms in the UK: A Constitutional Possibility. Public Administration, 75(3), 487–507. https://doi.org/10.1111/1467-9299.00071
Budiati, L. (2017). Whole of Government ( WoG ) Pada Sektor Publik.\
Christensen, T., & Laegreid, P. (2006). The Whole-of-Government Approach to Public Sector Reform. Public Administration Review, 67(6), 1059–1066. Retrieved from https://bora.uib.no/bitstream/1956/1893/1/N06-06 Christensen-L?greid.pdf
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Ghifari, D. T. (2018). Fromulasi Kebijakan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Banyuwangi Tahun 2018. Universitas Brawijaya.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revi). Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hardjaloka, L. (2014). Studi Penerapan E-Goverment di Indonesia dan Negara Lainnya sebagai Solusi Pemberantasan Korupsi di Sektor Publik. Jurnal Rechtsvinding, 3 No 3(10), 257–275.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
LAN. (2015). Penyusunan Profil Best Practice PTSP Sintesa Model Pelayanan Perizinan Beyond PTSP. (E. Muthmainah, Marsono, W. A. Yohanitas, & H. B Adawiyah, P. R. (2018). Inovasi Dalam Pelayanan Publik di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwagi. Jurnal Politico, 2(September), 264–275.
Amin, I. (2008). Pokok-Pokok Administrasi Publik dan Implementasinya. Bandung: Refika Aditama.
Broadbent, J., & Laughlin, R. (1997). Evaluating the “New Public Management” Reforms in the UK: A Constitutional Possibility. Public Administration, 75(3), 487–507. https://doi.org/10.1111/1467-9299.00071
Budiati, L. (2017). Whole of Government ( WoG ) Pada Sektor Publik.\
Christensen, T., & Laegreid, P. (2006). The Whole-of-Government Approach to Public Sector Reform. Public Administration Review, 67(6), 1059–1066. Retrieved from https://bora.uib.no/bitstream/1956/1893/1/N06-06 Christensen-L?greid.pdf
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Ghifari, D. T. (2018). Fromulasi Kebijakan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Banyuwangi Tahun 2018. Universitas Brawijaya.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revi). Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hardjaloka, L. (2014). Studi Penerapan E-Goverment di Indonesia dan Negara Lainnya sebagai Solusi Pemberantasan Korupsi di Sektor Publik. Jurnal Rechtsvinding, 3 No 3(10), 257–275.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
LAN. (2015). Penyusunan Profil Best Practice PTSP Sintesa Model Pelayanan Perizinan Beyond PTSP. (E. Muthmainah, Marsono, W. A. Yohanitas, & H. B. Kusuma, Eds.) (Cetakan 1). Jakarta: Pusat Inovasi Pelayanan Publik - LAN.
Mahmudi. (2007). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Nilamsuri, R. D. (2018). Optimalisasi Kemudahan Pelayanan Investasi Melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Mall Pelayanan Publik Kota Batam. Universitas Internasional Batam.
Rasyidin, A. W. (2017). Analisis Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Universitas Hasanuddin.
Saksono, R. N. A. (2009). Analysis of Agency Problems in Development Plan Alignment : An Indonesia-Malaysia Comparative Study, (021), 25–39.
Saksono, R. N. A. (2013). Keselarasan dalam Perencanaan Pembangunan Multilevel: Suatu Tinjauan Pustaka. Jurnal Good Governance, 9(2), 125–148.
Saptawan, A. (2009). Pengembangan Praktik Pelayanan Prima dalam Kebijakan Pemerintah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 114–122. Retrieved from ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/view/106
Sudarma, M. (2010). Paradigma Penelitian Akuntansi dan Keuangan. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 1(1), 97–108.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif/Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (1995). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Amin, I. (2008). Pokok-Pokok Administrasi Publik dan Implementasinya. Bandung: Refika Aditama.
Broadbent, J., & Laughlin, R. (1997). Evaluating the “New Public Management” Reforms in the UK: A Constitutional Possibility. Public Administration, 75(3), 487–507. https://doi.org/10.1111/1467-9299.00071
Budiati, L. (2017). Whole of Government ( WoG ) Pada Sektor Publik.\
Christensen, T., & Laegreid, P. (2006). The Whole-of-Government Approach to Public Sector Reform. Public Administration Review, 67(6), 1059–1066. Retrieved from https://bora.uib.no/bitstream/1956/1893/1/N06-06 Christensen-L?greid.pdf
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Ghifari, D. T. (2018). Fromulasi Kebijakan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Banyuwangi Tahun 2018. Universitas Brawijaya.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revi). Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hardjaloka, L. (2014). Studi Penerapan E-Goverment di Indonesia dan Negara Lainnya sebagai Solusi Pemberantasan Korupsi di Sektor Publik. Jurnal Rechtsvinding, 3 No 3(10), 257–275.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
LAN. (2015). Penyusunan Profil Best Practice PTSP Sintesa Model Pelayanan Perizinan Beyond PTSP. (E. Muthmainah, Marsono, W. A. Yohanitas, & H. B Adawiyah, P. R. (2018). Inovasi Dalam Pelayanan Publik di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwagi. Jurnal Politico, 2(September), 264–275.
Amin, I. (2008). Pokok-Pokok Administrasi Publik dan Implementasinya. Bandung: Refika Aditama.
Broadbent, J., & Laughlin, R. (1997). Evaluating the “New Public Management” Reforms in the UK: A Constitutional Possibility. Public Administration, 75(3), 487–507. https://doi.org/10.1111/1467-9299.00071
Budiati, L. (2017). Whole of Government ( WoG ) Pada Sektor Publik.\
Christensen, T., & Laegreid, P. (2006). The Whole-of-Government Approach to Public Sector Reform. Public Administration Review, 67(6), 1059–1066. Retrieved from https://bora.uib.no/bitstream/1956/1893/1/N06-06 Christensen-L?greid.pdf
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Ghifari, D. T. (2018). Fromulasi Kebijakan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Banyuwangi Tahun 2018. Universitas Brawijaya.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revi). Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hardjaloka, L. (2014). Studi Penerapan E-Goverment di Indonesia dan Negara Lainnya sebagai Solusi Pemberantasan Korupsi di Sektor Publik. Jurnal Rechtsvinding, 3 No 3(10), 257–275.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
LAN. (2015). Penyusunan Profil Best Practice PTSP Sintesa Model Pelayanan Perizinan Beyond PTSP. (E. Muthmainah, Marsono, W. A. Yohanitas, & H. B. Kusuma, Eds.) (Cetakan 1). Jakarta: Pusat Inovasi Pelayanan Publik - LAN.
Mahmudi. (2007). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Nilamsuri, R. D. (2018). Optimalisasi Kemudahan Pelayanan Investasi Melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Mall Pelayanan Publik Kota Batam. Universitas Internasional Batam.
Rasyidin, A. W. (2017). Analisis Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Universitas Hasanuddin.
Saksono, R. N. A. (2009). Analysis of Agency Problems in Development Plan Alignment : An Indonesia-Malaysia Comparative Study, (021), 25–39.
Saksono, R. N. A. (2013). Keselarasan dalam Perencanaan Pembangunan Multilevel: Suatu Tinjauan Pustaka. Jurnal Good Governance, 9(2), 125–148.
Saptawan, A. (2009). Pengembangan Praktik Pelayanan Prima dalam Kebijakan Pemerintah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 114–122. Retrieved from ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/view/106
Sudarma, M. (2010). Paradigma Penelitian Akuntansi dan Keuangan. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 1(1), 97–108.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif/Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (1995). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
